12月黑猫投诉家居家装领域红黑榜：欧普照明保修期内拒绝维修

黑猫投诉发布12月份企业投诉处理红黑榜单，月黑域红数据均来源于黑猫投诉平台，猫投反映了企业在黑猫投诉平台的居家拒绝投诉处理解决情况。

截至2022年12月底，装领照明黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1208万件，黑榜12月有效投诉超50万件。欧普

为了更加精准、保修及时的期内展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，维修还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，月黑域红为消费者提供更有价值的猫投消费参考。

关键词：保修期内拒绝维修

本月部分消费者向黑猫投诉反馈称高价购买的居家拒绝欧普餐厅灯、照明灯在保修期内损坏不亮。装领照明告知官方客服后，黑榜客服以无合适配件为由拒绝维修，欧普仅建议消费者重新购买一款并给予一定折扣，再无其他补偿措施。截至12月底，欧普照明在黑猫平台仍积压100余单投诉待回复。

黑猫投诉12月行业榜单

购物平台

黑榜：淘宝、天猫、闲鱼、拼多多、天猫超市、天天特卖、淘特、二三良作、魔拆、BH充值中心

红榜：爱用商城、得物、海豚环球、全球购骑士特权、苏宁易购、晨栀权益、小当回收、转转、GOAT、红布林

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、筋斗云出行、月火出行、IGO共享汽车、摩捷出行、咻电、芒果电单车、哈啰、街电

红榜：小电科技、搜电、怪兽充电、街电、哈啰、GoFun出行、松果电单车、人民出行

旅游出行住宿

黑榜：浙江长龙航空、四川航空、奥凯航空、中国国际航空、成都航空、东海航空、昆明航空、深圳航空、九元航空、青岛航空

红榜：同程旅行、智行火车票、去哪儿网、携程旅行、高铁管家、铁友旅行网、德人商旅出行管家、神州租车、海南航空、全球畅行联盟

娱乐生活

黑榜：大麦网、优酷、秀动、夸克APP、地铁跑酷官方、微信、淘票票、妙趣堂、芒得好物、欧神盲盒

红榜：抖音、爱奇艺、指北生活、驾考宝典、问卷星、高德地图、元气魔盒、熤星文化传媒、潮货盲盒、全民枪神边境王者

教育培训

黑榜：大鹏教育、潭州教育、升学教育、学慧网、远程教育科技（山东）有限公司、箐鹏教育、山东谦上教育、一只船教育、广州中教在线教育科技有限公司、中安建培

红榜：丘山学设计、艺扬在线、十方融海、磨金石教育、杭州谋事文化、聚学教育、武汉聚力成师、启牛学堂、集网教育、众源文化

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ ）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

(责任编辑：时尚)